In der heutigen Geschäftswelt, in der Künstliche Intelligenz (KI) immer wichtiger wird, ist es entscheidend zu verstehen, dass echte hybride Dienstleistungen mehr sind als nur hybrider Kundenservice. Bei HalloSophia setzen wir auf eine nahtlose Kombination aus menschlichen Faktoren, KI und SaaS-Tools, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Dienstleistungen sind mehr als nur technische Unterstützung; sie beinhalten menschliche Interaktion und Zusammenarbeit. „Wer AI-Lösungen ohne Integration von menschlichen Expert*innen baut, wird weit hinter seinem Potenzial zurückbleiben, weil Menschen einfach so wahnsinnig gerne mit Menschen arbeiten und KI das unterstützen und vereinfachen soll,“ sagt Markus Waghubinger, CEO von finothek GmbH und HalloSophia, Inc. Bei einem komplexen Problem, wie einer rechtlichen Anfrage, braucht man spezialisierte Fachleute und nicht nur Supportmitarbeitende.
Viele aktuelle Softwarelösungen setzen Menschen nur fürs Troubleshooting ein. Bei echten hybriden Dienstleistungen geht es jedoch darum, dass Nutzerinnen selbst entscheiden können, welche Aufgaben sie mit Software erledigen und welche sie menschlichen Expertinnen überlassen möchten. Das ist die Essenz hybrider Dienstleistungen – eine flexible Mischung aus automatisierten und menschlich geführten Prozessen.
HalloSophia bietet die Infrastruktur, damit jedes SaaS-Unternehmen zum hybriden Dienstleister werden kann. Unsere Plattform ist der einzige Touchpoint, der Software-Tools, KI und menschliche Expert*innen nahtlos verbindet. Dadurch kann die Dienstleistung individuell auf die Bedürfnisse der Kundschaft zugeschnitten werden. HalloSophia bietet das Framework, um alle administrativen Aufgaben zu automatisieren oder direkt an die zwei Parteien – Kundschaft oder Expertinnen – zu verlagern.
Personalisierte Kundeninteraktion: Durch die Kombination von KI und menschlichen Expert*innen können Dienstleistungen auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten werden. Das führt zu höherer Kundenzufriedenheit und -bindung.
KI übernimmt repetitive und zeitaufwendige Aufgaben, während menschliche Expert*innen sich auf komplexere und wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können.
Hybride Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Servicekapazitäten flexibel an die Nachfrage anzupassen und gleichzeitig hochwertige menschliche Interaktionen beizubehalten.
Kund*innen können selbst entscheiden, ob sie eine Dienstleistung komplett durch Self-Service-Software und KI erledigen oder menschliche Expertinnen hinzuziehen möchten – und das zu transparenten Kosten. Diese Wahlfreiheit ermöglicht eine maßgeschneiderte und kosteneffiziente Lösung für jede Anforderung.
Durch den Einsatz von menschlichen Expert*innen in kritischen Phasen der Dienstleistungserbringung wird das Vertrauen der Kundschaft gestärkt.
HalloSophia bietet das Framework, um alle administrativen Aufgaben zu automatisieren oder an die zwei Parteien – Kundschaft oder Expert*innen – direkt zu verlagern. So können Unternehmen ihre Prozesse effizienter gestalten und gleichzeitig den menschlichen Faktor optimal nutzen.
SaaS-Anbieter können größere Kundensegmente erreichen, die sonst bei komplexeren oder wichtigeren Fällen die Lösung verlassen und Expert*innen konsultieren würden. In Zahlen ausgedrückt: Die 333 Milliarden Dollar schwere SaaS-Branche als der primäre Touchpoint von digital-affinen Kund*innen, kann auch das Einstiegstor für Leistungen der 6 Billionen Dollar umfassenden Professional-Service-Branche werden.
Der Unterschied zwischen einfachem hybridem Kundenservice und echten hybriden Dienstleistungen liegt in der Integration menschlicher Expert*innen, die spezifische Probleme lösen können. Mit HalloSophia bieten Sie nicht nur Support, sondern einen umfassenden Service, der Ihre Kundschaft begeistert und Ihr Unternehmen in manuellen Segmenten positioniert, in denen digitale Dienstleister bislang nicht vorgedrungen sind.
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Born in Austria, Raised in Silicon Valley 💛